CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO DƯỠNG
Chính sách này cung cấp thông tin tham khảo về bảo hành, bảo dưỡng và hỗ trợ sau bán hàng đối với xe VinFast được tư vấn tại VinFast Lai Xuân Thịnh Võ Văn Kiệt.
Website https://oto-vinfast.com/ là kênh tư vấn bán hàng, không phải website chính thức của VinFast Việt Nam.
1. Nguyên tắc chung
Chính sách bảo hành xe VinFast được thực hiện theo quy định, điều kiện và thời hạn bảo hành do VinFast công bố cho từng dòng xe, phiên bản xe và từng thời điểm.
Thông tin bảo hành trên website chỉ mang tính tham khảo. Khách hàng cần kiểm tra sổ bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng, hợp đồng mua bán và chính sách chính thức của VinFast tại thời điểm nhận xe.
2. Phạm vi bảo hành
Phạm vi bảo hành có thể bao gồm các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu/phụ tùng thuộc trách nhiệm bảo hành theo chính sách của VinFast.
Tùy từng dòng xe, chính sách bảo hành có thể khác nhau đối với:
– Xe;
– Pin;
– Bộ sạc;
– Phụ tùng;
– Phụ kiện;
– Phần mềm hoặc tính năng liên quan.
Khách hàng vui lòng tham khảo tài liệu chính thức của VinFast hoặc liên hệ showroom để được hướng dẫn chi tiết.
3. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành
Một số trường hợp có thể không được bảo hành hoặc bị từ chối bảo hành theo chính sách của VinFast, ví dụ:
– Xe bị sử dụng sai hướng dẫn;
– Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc lắp phụ kiện không phù hợp;
– Hư hỏng do tai nạn, va chạm, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động bên ngoài;
– Không bảo dưỡng đúng lịch hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng;
– Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
– Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành chính thức của VinFast.
Danh sách trên chỉ mang tính tham khảo và không thay thế chính sách bảo hành chính thức.
4. Bảo dưỡng định kỳ
Khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của VinFast để đảm bảo xe hoạt động ổn định, an toàn và duy trì quyền lợi bảo hành nếu có.
Nội dung bảo dưỡng, thời điểm bảo dưỡng và chi phí bảo dưỡng sẽ phụ thuộc vào dòng xe, tình trạng xe và chính sách dịch vụ tại từng thời điểm.
5. Đặt lịch dịch vụ
Khách hàng có thể liên hệ hotline 0886 294 227 hoặc đến trực tiếp showroom để được hướng dẫn đặt lịch dịch vụ, bảo dưỡng hoặc kiểm tra xe.
Thông tin đặt lịch có thể bao gồm:
– Họ tên khách hàng;
– Số điện thoại;
– Biển số xe nếu đã có;
– Dòng xe;
– Nội dung cần hỗ trợ;
– Thời gian mong muốn.
Thông tin này sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của website.
6. Phụ tùng và phụ kiện
Việc thay thế phụ tùng, phụ kiện nên được thực hiện theo khuyến nghị của VinFast và tại các điểm dịch vụ phù hợp để đảm bảo chất lượng, an toàn và quyền lợi bảo hành.
Giá phụ tùng, phụ kiện và chi phí dịch vụ có thể thay đổi theo từng thời điểm.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần:
– Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng xe;
– Thực hiện bảo dưỡng đúng khuyến nghị;
– Lưu giữ hồ sơ bảo hành, bảo dưỡng, hóa đơn và chứng từ liên quan;
– Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường;
– Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào xe nếu chưa được hướng dẫn phù hợp.
8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành, bảo dưỡng
VinFast Lai Xuân Thịnh Võ Văn Kiệt
- Địa chỉ: 664 Đ. Võ Văn Kiệt, Phường 1, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0886 294 227
- Email: phuc@oto-vinfast.com
